联系我们：多渠道、全时段的玩家服务矩阵
无论你是寻找高收益传奇sf的玩家，还是希望推广自家服务器的开服团队，亦或是遇到工具使用问题的用户，我们都为你准备了最直接、高效的沟通渠道。我们承诺：所有咨询工单在 2 小时内响应（工作时间），紧急问题 30 分钟内响应。
📧 官方邮箱
玩家支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
开服申请：[email protected]
所有邮箱均配置自动回复，确保你的邮件不会丢失。我们将在 1 个工作日内给出正式回复。
📞 客服电话
玩家热线：400-800-2012（工作时间）
VIP 专线：400-800-2024（24小时）
电话客服主要处理账号安全、VIP 服务开通与紧急技术问题。为避免占线，建议非紧急问题优先使用在线工单。
📍 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（邮编：201203）
欢迎玩家与合作伙伴来访。来访前请至少提前 1 个工作日预约，以便我们安排接待人员。
💬 在线客服
官网右下角"在线客服"按钮（工作时间 9:00-23:00）
QQ 群：①群 123456789（满）②群 987654321（可加）
在线客服平均响应时间 40 秒，解决率 92%。QQ 群内还有资深玩家提供挂机收益配置建议。
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 7×24 小时 | 2 小时内首次响应 |
| 官方邮箱 | 7×24 小时接收 | 1 个工作日内回复 |
| 电话客服 | 工作日 9:00-18:00 | 即时响应 |
| 在线聊天 | 每日 9:00-23:00 | 平均 40 秒响应 |
| VIP 专线 | 7×24 小时 | 15 分钟内响应 |
我们设立了"服务时效 KPI"：每月工单平均首次响应时间不得超过 90 分钟，解决率不得低于 95%。若因我们原因导致工单超时，你将获得 3 天 VIP 会员补偿。2024 年 5 月，我们的平均响应时间为 47 分钟，解决率 97.2%。
各部门/业务线联系指引
玩家事务部（账号、充值、工具使用）
如果你遇到挂机收益计算器数据异常、VIP 开通后未生效、账号无法登录等问题，请优先联系玩家事务部。建议在工单中附上你的注册手机号、问题发生时间、设备型号与截图，这能帮助我们更快定位问题。该部门目前有 8 名专职客服，日均处理工单 300+。
商务合作部（服务器推广、广告投放）
开服团队或游戏推广公司请联系商务合作部。我们提供首页推荐位、开区信息置顶、深度评测合作、AEI 挂机收益指数认证等合作形式。目前合作套餐起价为 500 元/周，包含 3 次开区信息置顶与 1 次玩家社群推送。商务部门承诺在 3 个工作日内提供定制化方案。
数据与内容部（评测报告、数据纠错）
如果你发现我们发布的服务器评测数据有误（如爆率与实际不符、在线人数虚高），请联系数据与内容部。我们设立"数据纠错奖励"：经核实无误的有效纠错，每条奖励 10 元红包或 7 天 VIP。该部门同时承接玩家委托的定制化挂机收益调研服务。
技术部（网站故障、工具 Bug）
官网无法访问、下载链接失效、工具闪退等技术问题，请直接联系技术部。技术部实行 7×24 小时值班制，紧急故障（如官网宕机）响应时间不超过 5 分钟。2023 年，我们官网的可用性（Uptime）为 99.92%，全年累计宕机时间仅 7 小时。
常见问题与快速解答
Q1：我想投诉一个传奇SF服务器，应该找谁？
请通过工单系统选择"投诉举报"分类，提供服务器名称、开区时间、具体问题描述（如跑路、回档、虚假宣传）。我们会在 24 小时内核实，并将该服务器加入"风险警示"列表，同时通知其他玩家。
Q2：如何申请成为我们的兼职评测员？
我们长期招募传奇SF深度玩家作为兼职评测员。要求：有 3 年以上传奇SF经验，熟悉至少 3 种版本，每周可投入 10 小时。待遇为每篇评测 200-500 元。请将你的游戏经历与代表作品发送至 [email protected]。
Q3：我是开服团队，如何快速上架开区信息？
请访问"开服申请"页面填写服务器基础信息（名称、版本、开区时间、挂机收益设定等）。我们会在 2 小时内完成审核，通过后信息将自动同步至"新开传奇sf今日新开"列表。加急审核（30 分钟内）需联系商务合作部。
Q4：你们是否提供传奇SF服务器租用服务？
我们不直接提供服务器租用，但我们的合作服务商（如某某云）为门户用户提供专属折扣。你可以在"联系我们"页面获取合作服务商的专属优惠码，通常为 8.5 折。